Klantenservice en retourbeleid
SECTIE 1 – JURIDISCHE TERMIJNEN EN TOELATINGSVOORWAARDEN
Voor klanten die in de Europese Unie (EU) wonen: In overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen heeft u recht op herroeping en terugbetaling na schriftelijk verzoek binnen een strikte termijn. 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering van uw bestelling.
Voor internationale klanten (buiten de EU): De maximale tijd die is toegestaan om een retour- of gedeeltelijke terugbetalingsverzoek in te dienen, is vastgesteld op 20 kalenderdagen na levering, in overeenstemming met onze algemene verkoopvoorwaarden (AV).
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel volledig ongebruikt zijn, vrij van sporen van montage, gebruik of testen, en in exact dezelfde staat verkeren als toen u het ontving. Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd (verzegelde blisterverpakking, thermogevormde plastic folie, fabrieksdoos en controlelabels volledig intact).
Gereguleerde apparatuur en vergunningen: Alle goederen waarvoor een export- of importvergunning vereist is (inclusief bepaalde specifieke veiligheidsuitrusting) kunnen niet zomaar worden geretourneerd of via een standaard annuleringsprocedure worden geannuleerd.
SECTIE 2 – ARTIKELEN DIE FORMEEL ZIJN UITGESLOTEN VAN RETOURNERING
Vanwege hun aard of absolute veiligheids- en traceerbaarheidseisen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald op grond van het herroepingsrecht:
- Ballistische platen en stijve pantseronderdelen: Om voor de hand liggende veiligheidsredenen en om schade aan de beschermende constructie te voorkomen, zijn deze artikelen definitief uitgesloten van elk retourrecht.
- Producten op bestelling of op maat gemaakt: De klant die een artikel speciaal voor hem of haar heeft besteld, bevestigt alle benodigde specificaties te hebben ontvangen vóór de definitieve goedkeuring. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
- Downloadbare softwareproducten en elektronische cadeaubonnen.
Om een aanvraag te verwerken, is een geldig aankoopbewijs (ordernummer, kopie van de factuur of een overzicht van de e-mailcorrespondentie) verplicht.
SECTIE 3 – STAAT VAN DE APPARATUUR EN GEDEELTELIJKE TERUGBETALINGEN
In bepaalde specifieke situaties wordt geen volledige terugbetaling verleend en kunnen slechts gedeeltelijke terugbetalingen (per geval) worden overwogen:
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze diensten.
- Elk artikel dat buiten de in paragraaf 1 genoemde termijnen wordt geretourneerd.
SECTIE 4 – TERUGBETALINGSPROCES EN REDENEN VOOR WEIGERING
Zodra uw retourpakket door onze technici is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek.
De volgende legitieme redenen kunnen worden aangevoerd om een terugbetaling te weigeren:
- Beschadigde, versleten, gemanipuleerde of montagegerelateerde apparatuur.
- Apparatuur gemarkeerd, gegraveerd of gepersonaliseerd door de koper.
- De apparatuur was anders dan wat we oorspronkelijk hadden besteld en geleverd.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaalde tijd bijgeschreven op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode. 3-9 werkdagen.
SECTIE 5 – ARTIKELEN IN DE AANBIEDING OF UITVERKOOP
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs in onze catalogus komen in aanmerking voor terugbetaling. Artikelen in de uitverkoop, actieartikelen of opruimingsartikelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve in geval van een structureel defect dat onder de fabrieksgarantie of onze garantie valt.
SECTIE 6 – AFHANDELING VAN FOUTEN, DEFECTEN EN GARANTIES (AFTER-SALES SERVICE)
In geval van een storing bij het uitpakken, een bewezen fabricagefout of een geconstateerd technisch defect aan het product: AresMaxima neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de logistiek op zich.
Nadat onze technische ondersteuning het defect heeft vastgesteld, De kosten voor het retourneren van het defecte artikel, evenals de kosten voor het retourneren van het gerepareerde of vervangen product (rechtstreeks vanuit onze magazijnen of vanuit de fabriek van de fabrikant), worden volledig door ons bedrijf vergoed.
Voor textielproducten (kleding, tactische tasjes, gevechtsvesten, met uitzondering van ballistische platen): als u een andere maat nodig heeft voor een compatibel product, neem dan contact met ons op via [e-mail beveiligd] Om het adres van ons dichtstbijzijnde retourcentrum in uw land van verblijf te verkrijgen en de beschikbaarheid van de gewenste maat te controleren.
SECTIE 7 – TE LATE OF ONTBREEKENDE TERUGBETALINGEN
Als u uw terugbetaling na onze goedkeuringsmelding nog niet heeft ontvangen, volg dan deze stappen:
- Controleer uw online bankrekening nogmaals.
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij; er is vaak een verwerkingstijd voordat het tegoed officieel zichtbaar is.
- Neem contact op met uw bank, aangezien de verwerkingstijd van internationale interbancaire transacties de weergave van de transactie kan vertragen.
Mocht u na deze controles uw terugbetaling nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via e-mail op [e-mail beveiligd] of telefonisch op +380 666 516 456.
SECTIE 8 – COMFORT RETOURVERZENDING
Om een product in goede staat te retourneren (conform uw herroepingsrecht), dient u vooraf contact met ons op te nemen (per e-mail, telefoon of via onze officiële sociale mediakanalen) onder vermelding van uw ordernummer. Het retouradres wordt specifiek voor uw land van verblijf verstrekt.
Behalve in gevallen van falen of defect zoals gedefinieerd in paragraaf 6, Alle verzendkosten in verband met het retourneren van uw artikel zijn volledig voor uw rekening. Indien een terugbetaling wordt gedaan, worden eventuele retourverzendkosten die zijn gemaakt of verschuldigd zijn, van het totale terugbetalingsbedrag afgetrokken.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan $75, raden we u aan een verzenddienst met realtime tracking te gebruiken of een volledige verzendverzekering af te sluiten. AresMaxima garandeert niet de veilige levering van uw retourpakket, noch de staat van de goederen bij aankomst.
SECTIE 9 – GESCHENKEN
Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en direct naar u is verzonden, ontvangt u bij retournering een elektronisch cadeaubewijs ter waarde van het artikel. Zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt de digitale cadeaubon naar u gemaild.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd op het moment van aankoop, of als de gever de bestelling later aan u heeft gegeven, wordt de terugbetaling gedaan aan de oorspronkelijke gever, die de transactie rechtstreeks met u zal afhandelen. AresMaxima kan in dit proces niet verantwoordelijk worden gehouden en wordt niet als tussenpersoon beschouwd.
SECTIE 10 – TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
Dit klantenservice- en retourbeleid wordt uitsluitend beheerst, geïnterpreteerd en afgedwongen in overeenstemming met de Wetten van de staat Wyoming, Verenigde StatenElk geschil, elke controverse of vordering voortvloeiend uit de toepassing van deze overeenkomst valt onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van de staat Wyoming, Verenigde Staten.
